ZOZOTOWN
カスタマーサポートの
業務内容
カスタマーサポートには
1日に様々なお問い合わせが来ます。
それらのお問い合わせに
メールやチャット､時には電話で
お応えいただく業務です。
お客様のご希望に寄り添い､
かつスピーディな対応が求められます。
メールで対応
文章でのやり取りの為､限られた情報からお客様のご要望やお気持ちを読み取り
正確でわかりやすい回答が求められます。
チャットで対応
ご要望を汲み取ることや正確性に加え､レスポンスのスピードも必要になります。
また即時回答が求められるため､柔軟な対応力が重要となります｡
電話で対応
メール・チャット業務がメインとなりますが､対応によってはお電話でご連絡いたします。
丁寧な言葉遣いと聞き取りやすい声色を意識しながら対応します。
※お問い合わせの主な内容はヘルプページに記載されている内容となります。ご参考にしてみてください。
スタッフの声
私たちのミッション
お客様と友達になる
日本で”五ツ星”を獲得できた企業は､弊社を含め11社
しかありません。
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターは｢お客様と友達になる｣をミッションに掲げ､過去3回に渡りHDI（ヘルプデスク協会）の”三ツ星”を取得しています。
さらに､アパレル業界では初の”五ツ星”を2年連続で取得し､サポートセンター認証だけではなく職場環境や育成等も評価されています。
友達からの相談に乗るようにお客様からのお問い合わ
せに親身になって対応しています。
ミッションは｢お客様と友達になる｣
正直､時には厳しいご意見をいただくこともありますが､お客様のために誠心誠意対応し最後にいただく｢ありがとう｣の言葉は何ものにも代え難いです。
基本の対応方法やマナー､必要な業務知識などは入社後スタッフが丁寧にレクチャーするので､未経験でも気軽にご応募ください。